Reklamačný poriadok internetového obchodu Zendreamtherapy.com
I. Základné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho a Prevádzkovateľa v súvislosti s kúpnymi zmluvami uzatváranými prostredníctvom Internetového obchodu, a to najmä práva a povinnosti (nároky) z vád Tovaru kúpeného Kupujúcim a postup pri reklamácii vadného Tovaru.
- Prevádzkovateľom Internetového obchodu Zendreamtherapy.com je spoločnosť:Dasola, spol. s r. o.Bakošova 22, 84103 BratislavaTel: +421 905 841 921IČO: 35932384Spoločnosť zapísaná v: Obchodný register Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 35792/Be-mail: info@zendreamtherapy.com
- Kupujúcim sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie akákoľvek fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom Internetového obchodu Zendreamtherapy.com, objedná alebo kúpy Tovar ponúkaný a predávaný spoločnosťou Dasola, spol. s r. o..
- Tovarom sa pre účely tohto reklamačného poriadku rozumie akýkoľvek produkt, výrobok alebo vec, ktorý je ponúkaný na predaj prostredníctvom Internetového obchodu Zendreamtherapy.com.
- Objednávkou Tovaru Kupujúci potvrdzuje, že sa s Reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s ním.
II. Zodpovednosť za vady
- Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má Tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim.
- Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady vzniknuté:
- zlou obsluhou, neprimeraným zaobchádzaním alebo použitím, ktoré sú v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi a odporúčaniami Prevádzkovateľa,
- používaním alebo skladovaním Tovaru v nevhodných podmienkach, a to najmä s ohľadom na teplotu, prašnosť, alebo vlhkosť prostredia, prípadne z dôvodu priameho slnečného žiarenia,
- zjavným poškodením Tovaru alebo obalu počas prepravy (bod III. 1),
- poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
- Prevádzkovateľ reklamáciu zamietne, ak zistí, že príčinou vady nie je chyba Tovaru, ale konanie Kupujúceho a / alebo tretej osoby.
- Prevádzkovateľ má právo zamietnuť reklamáciu v prípadoch, ak reklamovaný Tovar alebo jeho časť je podstatne znečistená, alebo nespĺňa základne predpoklady pre hygienicky bezpečné predloženie Tovaru do reklamačného procesu.
- Kupujúci je povinný na reklamáciu predložiť kompletný Tovar, t. j. všetky jeho časti, a to aj v prípade, ak sa vada týka len niektorej jeho časti.
- Záručné lehoty vzťahujúce sa k objednanému Tovar sú uvedené priamo v príslušných záručných listoch priložených k objednanému Tovaru, alebo sú určené dátumom spotreby Tovaru, ktorý je uvedený spravidla na obale Tovaru, alebo v príbalovom letáku k Tovaru.
- Kupujúci berie na vedomie, že objednaný Tovar si zachová svoje pozitívne vlastnosti len za predpokladu, že sa bude správne používať a skladovať, na základe čoho sa Kupujúci zaväzuje ihneď po doručení Tovaru prečítať si všetky informácie o Tovare nachádzajúce sa na obale Tovaru, alebo v príbalovom letáku priloženom k Tovaru, a to najmä dátum spotreby, návod na použitie, spôsob dávkovania a skladovanie Tovaru. V prípade nedodržania povinnosti stanovenej v tomto bode, nenesie Prevádzkovateľ zodpovednosť za vady Tovaru vzniknuté v súvislosti s porušením tejto povinnosti, ani za škodu, ktorá na základe toho Kupujúcemu, alebo akejkoľvek tretej osobe vznikne.
III. Spôsob vybavenia reklamácie
- Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielku prezrieť pred dopravcom a v prípade poškodenia obalu zásielky, ihneď s dopravcom spísať protokol o poškodení. V takom prípade sa odporúča zásielku nepreberať! Kupujúci je povinný informovať Prevádzkovateľa o vzniknutej situácii e-mailom alebo telefonicky podľa kontaktných údajov uvedených v bode I. 2. V prípade, že Kupujúci prevezme zásielku zjavne poškodenú počas prepravy, neskoršia reklamácia nemusí byť uznaná.
- Kupujúci je povinný prezrieť doručený Tovar bezodkladne po doručení objednaného Tovaru a v prípade, ak má doručený Tovar akékoľvek vady (napr. je doručený v nesprávnom množstve, kvalite, je poškodený, alebo bol doručený iný Tovar, než si Kupujúci prostredníctvom Objednávky objednal), je Kupujúci povinný doručený Tovar písomne alebo osobne reklamovať u Prevádzkovateľa a Tovar vrátiť, najneskôr však v lehote 3 pracovných dní, odo dňa, kedy si mohol Kupujúci doručený Tovar prezrieť, ak má Tovar zjavné vady, alebo v lehote 3 pracovných dní odo dňa, kedy mohol Kupujúci vady zistiť, ak má tovar skryté vady.
- V písomnej reklamácii je Kupujúci povinný uviesť:
- meno a priezvisko Kupujúceho,
- číslo Objednávky (ID objednávky),
- charakteristiku doručeného a reklamovaného Tovaru,
- zrozumiteľným, konkrétnym a jednoznačným spôsobom uviesť, v čom spočíva závada doručeného Tovaru.
- Písomná reklamácia musí byť zreteľne označená ako „Reklamácia“. V prípade, ak je Tovar reklamovaný písomne, je Kupujúci povinný reklamovaný Tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, a to na adresu Prevádzkovateľa podľa kontaktných údajov uvedených v bode I. 2 tohto Reklamačného poriadku. Do balíka je potrebné priložiť faktúru, alebo iný doklad o kúpe Tovaru a písomnú reklamáciu podľa predchádzajúceho bodu 3.
- V prípade, ak Kupujúci nereklamuje kúpený Tovar za splnenia podmienok uvedených v predchádzajúcich bodoch 1, 2, 3 a 4, nároky z vád tovaru Kupujúcemu zanikajú.
- Kupujúci má nasledovné nároky z vád Tovaru:
- Odstránenie vady Tovaru opravou Tovaru,
- Odstránenie vady Tovaru doručením chýbajúceho Tovaru,
- Výmenu vadného Tovaru za bezchybný Tovar,
- Primeranú zľava z ceny Tovaru,
- Odstúpenie od Zmluvy.
- Spôsob, akým sa vybaví reklamácia podľa predchádzajúceho bodu 6, určuje Prevádzkovateľ, a to v zásade v poradí (i), (ii), alebo (iii). V prípade, ak to s ohľadom na charakter vady nie je účelné, alebo dobre možné, alebo to od Prevádzkovateľa nemožno spravodlivo požadovať, má Kupujúci nárok na vybavenie reklamácie podľa (iv) alebo (v) a to podľa vlastnej voľby.
- Prevádzkovateľ informuje Kupujúceho o spôsobe vybavenia reklamácie podľa predchádzajúceho bodu do 3 pracovných dní odo dňa doručenia reklamácie, najneskôr však do 30 dní v odôvodnených prípadoch, a to formou e-mailu doručeného na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke Tovaru. V prípade, ak Prevádzkovateľ informuje Kupujúceho, že reklamácia bude vybavená podľa (iv) alebo (v), má Kupujúci právo v lehote 5 pracovných dní určiť voľbu vybavenia reklamácie podľa jedného z uvedených spôsobov. Po márnom uplynutí tejto lehoty, určí v lehote 3 pracovných dní spôsob vybavenia reklamácia Prevádzkovateľ.
- Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť.
- Prevádzkovateľ zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke potvrdenie o uplatnení reklamácie, a to bez zbytočného odkladu po doručení reklamácie, najneskôr však spolu s potvrdením o vybavení reklamácie podľa bodu 11.
- Prevádzkovateľ zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke potvrdenie o vybavení reklamácie, a to do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, avšak len za predpokladu, že bola reklamácia odôvodnená.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 11. 11. 2020.